¿Qué pasa realmente si mi coche es declarado como pérdida total por mi aseguradora?
Esta es la pregunta que miles de conductores se hacen cuando, tras un fuerte percance o un robo, ven que su vehículo ya no volverá a ser el mismo. La respuesta corta es que, si cuentas con el respaldo adecuado, no te quedas desamparado; recibirás una indemnización que te ayudará a recuperar tu patrimonio. En primer lugar, es fundamental entender que enfrentar un proceso de GNP Seguros Pérdida Total no tiene por qué ser un dolor de cabeza si conoces las reglas del juego y cómo moverte entre los trámites.
Tener un accidente es, de por sí, una situación bastante estresante. Pero cuando el ajustador llega y pronuncia las palabras “pérdida total”, el mundo se siente un poquito más pesado. Sin embargo, en este artículo vamos a desmenuzar paso a paso qué significa esto, cómo se calcula y qué beneficios tienes al estar con una de las compañías más grandes de México.
Este artículo contiene
¿Qué es exactamente la pérdida total?
Para no entrar en términos de abogados o ingenieros, imagínate que tu coche es como un rompecabezas. Si después de un choque faltan demasiadas piezas o armarlo de nuevo sale más caro que comprar uno nuevo, entonces el seguro decide que ya no vale la pena repararlo. Por lo tanto, se declara la pérdida total.
En el caso específico de GNP Seguros Pérdida Total, la regla general suele ser el famoso “75%”. Esto quiere decir que si el costo de las reparaciones (piezas y mano de obra) supera el 75% del valor del coche en el mercado o del valor que pactaste en tu póliza, el coche se va para el “corralón de las pérdidas”. Además, también se considera pérdida total cuando el coche es robado y no aparece en un plazo determinado (normalmente 15 a 30 días).
¿Por qué elegir a GNP para este tipo de coberturas?
Hay muchas aseguradoras en el mercado, sin embargo, GNP tiene ciertas ventajas competitivas que la hacen destacar. En primer lugar, su red de ajustadores es de las más amplias en México, lo que significa que llegan rápido al lugar del siniestro. Además, cuentan con portales digitales donde puedes subir tus documentos para agilizar el trámite de GNP Seguros Pérdida Total.
Asimismo, GNP ofrece coberturas adicionales que pueden salvarte la vida (metafóricamente). Una de ellas es la “Eliminación de Deducible”. Si tienes contratada esta opción, en caso de pérdida total, no te descuentan ese 5% o 10%. Recibes el dinero íntegro. En resumen, vale la pena invertir un poquito más cada mes para no tener esa sorpresa al final.
¿Cuándo se considera Pérdida Total de Auto?
La pérdida total de GNP se considera cuando tu vehículo ya no se puede utilizar, ya sea porque fue robado o porque sufrió daños materiales bastante graves que le impiden volver a circular. Es decir, existen dos situaciones por las cuales se puede considerar pérdida total:
- Por siniestro
- Por robo
| En términos generales, GNP considera pérdida total cuando el costo de reparación del auto supera entre el 50 y el 70% del valor del vehículo. Este porcentaje varía según cada cliente y el ajustador es el encargado de determinar si un carro es considerado como pérdida total o no. |
Pérdida Total en caso de Accidente
En caso de que sufras un siniestro y el monto de los daños del vehículo supere el porcentaje establecido en las condiciones generales de tu contrato, se determinará como pérdida total. Dentro de los gastos por reparación del auto se consideran:
- Mano de obra.
- Refacciones
- Materiales para la reparación.
Para declarar pérdida total, la suma asegurada tiene que ser MENOR a la reparación de daños. Es decir, si el precio por reparar los daños es mucho mayor al precio comercial de tu auto, la aseguradora no lo reparará y, por el contrario, te indemnizará.
Pérdida Total en caso de Robo
Por otro lado, también se considera pérdida total cuando tu vehículo es robado y no es localizado o recuperado dentro de los primeros 30 días posteriores después de reporte de robo.
Del mismo modo, si el vehículo sí es localizado, pero al realizar la valuación de daños éstos son iguales o mayores al valor determinado en tu póliza, se determinará como pérdida total.

Reporta tu siniestro GNP: Siniestros GNP
¿Cómo saber cuánto me van a pagar?
Esta es la parte que más nos interesa a todos. Nadie quiere perder dinero, y mucho menos cuando ya te quedaste sin transporte. De hecho, la cantidad que recibirás depende directamente de lo que diga la “carátula” de tu póliza. Existen tres formas principales en las que GNP valora tu vehículo:
- Valor Comercial: Es lo que vale tu coche el día del accidente según libros de referencia como el Libro Azul. Por ejemplo, si tu modelo se devaluó este mes, ese será el precio base.
- Valor Factura: Esto es una maravilla para los coches nuevos. Durante el primer año (o a veces dos, según el paquete), GNP te respeta lo que pagaste en la agencia. A pesar de esto, recuerda que esta opción suele tener un costo extra en la prima.
- Valor Convenido: Es una cifra fija que acuerdas con la aseguradora al contratar. En consecuencia, ya sabes exactamente cuánto vas a recibir sin importar las fluctuaciones del mercado.
El proceso de GNP Seguros Pérdida Total paso a paso
Si ya estás en el lugar del accidente o te acaban de avisar que tu coche no tiene remedio, respira profundo. A continuación, te explico el caminito que vas a seguir:
1. El dictamen del ajustador y el taller
Después del choque, el coche se va a un taller o centro de valuación. Ahí, los expertos revisan hasta el último tornillo. Posteriormente, emiten un presupuesto. Si ese presupuesto rebasa el límite que mencionamos antes, el área de siniestros confirma el estatus de GNP Seguros Pérdida Total.
2. La recopilación de documentos
Esta es la parte “latosa”, pero necesaria. Para que GNP te suelte el cheque, tienes que demostrar que el coche era tuyo y que todo está en orden. Por otro lado, si te falta algún papel, el proceso se puede alargar semanas. Necesitarás:
- Factura original (y las facturas de seguimiento si hubo varios dueños).
- Baja de placas (muy importante).
- Comprobantes de tenencias de los últimos 5 años.
- Identificación oficial.
- Póliza vigente.
3. El pago del deducible
Mucha gente piensa que la pérdida total significa que el seguro te da el 100% del valor del coche. Lamentablemente, no siempre es así. Casi todas las pólizas incluyen un deducible, que suele ser del 5% en daños materiales y del 10% en robo. Por lo tanto, si tu coche vale $200,000 y tu deducible es del 5%, GNP te restará $10,000 y recibirás $190,000.
¿Cómo solicitar la Pérdida Total por Siniestro?
En caso de robo, lo primero que deberás hacer es levantar tu reporte al 911 o ante el Ministerio Público (MP); así mismo, tendrás que solicitar la acreditación de propiedad de tu vehículo. Posteriormente, levanta el reporte de robo a través del 55 5227 9000, opción 1-1. Posteriormente lo que debes hacer para solicitar el beneficio de pérdida total es reportar tu siniestro al 55 5227 9000, opción uno o también lo puedes reportar mediante la aplicación “Soy Cliente GNP”.
Una vez que levantaste tu reporte de siniestro, un ajustador acudirá al lugar de los hechos y evaluará la situación, si él considera que tu vehículo es pérdida total, deberás:
- Tener a la mano tu constancia de situación fiscal y la factura de tu vehículo. Ambos documentos te los pedirá el asesor telefónico.
- Realizar la baja de placas de tu vehículo.
- Integrar tu expediente digital con ayuda de un aseguro y subir tus documentos en formato PDF. Posteriormente, el asesor te compartirá el Convenio de Finiquito y el Anexo B, documentos que deberás llenar con tinta negra o azul y compartir en el portal de GNP para su revisión.
- Enviar tus documentos físicos a través de Estafeta.
- Se te enviará una confirmación del trámite y te notificarán la fecha de pago estimada. Es importante que confirmes si tu cuenta pude recibir el monto de indemnización.
- Una vez que tengas la fecha de promesa de pago, recibirás la transferencia electrónica de la indemnización en tu cuenta bancaria, así como la carta de finiquito.
Listo, de esta manera habrás solicitado tu indemnización por pérdida total en caso de un siniestro.
En caso de que tu vehículo haya sido localizado durante los 30 días hábiles:
- La aseguradora se pondrá en contacto contigo.
- Si las autoridades encuentran tu vehículo, notifica a la Línea GNP 55 5227 9000, opción 4-1 para que un ajustador te guíe en el proceso.
- Si tú localizas el vehículo, cancela el reporte de robo en GNP a través de la línea GNP, opción 4-1, ante el Ministerio Público o Fiscalía correspondiente.
- En un lapso de 24 a 72 horas el reporte de robo será dado de baja.
Si el vehículo no es localizado en un plazo de 30 días hábiles:
- Envía tus documentos fiscales: la Constancia de Situación Fiscal y la factura del vehículo.
- Da de baja las placas del auto.
- Integra el expediente digital con ayuda de un asesor especializado.
- Envía los documentos físicos a través de Estafeta.
- Cuando tu expediente esté completado, se te notificará por medio de correo electrónico y se te dará una fecha de pago estimada.
- Cuando se cumpla la fecha de promesa de pago, recibirás la transferencia electrónica de la indemnización a tu cuenta bancaria.
Consideraciones generales
- Se determinará como unidad localizada a todo vehículo que sea encontrado en el lapso del día uno hasta las 12:00 horas del día 30 a partir de reporte realizado con GNP.
- Si el auto fue localizado y no hay reclamación de daños, el asesor te pedirá el desistimiento de robo, el cual deberás enviar a recuperacion-robo-autos@gnp.com.mx.
- En caso de que localices tu auto, deberás dar aviso de manera oportuna y canceles el reporte correspondiente para no demorar en el proceso de liberación del vehículo.

Actúa rápido ante un robo con GNP: GNP robo de vehículo
¿Cuáles son los requisitos para solicitar la Pérdida Total?
Los documentos que necesitarás para realizar todo el trámite de indemnización por pérdida total en caso de un siniestro son:
- Identificación oficial vigente con fotografía y firme.
- Comprobante de domicilio con antigüedad menor a tres meses.
- Constancia de situación fiscal actualizada.
- Estado de cuenta bancario a nombre del propietario del vehículo, con la cuenta interbancaria visible.
- Identificación oficial vigente del apoderado legal y poder notarial que lo acredite como tal, sólo en caso de ser persona moral.
- Factura del vehículo a tu nombre o con endoso al propietario del vehículo.
- Aviso a la autoridad.
- Formato y comprobante de baja de placas.
- Comprobante de pago de tenencia de los últimos cinco años.
- Refractura de la unidad, sólo para personas físicas con actividad empresarial y personas morales.
- Anexo B.
- Convenio de finiquito.
- Carta consentimiento y expedición de CFDI con vigencia no mayor a 30 días.
- Acya de robo y acreditación de propiedad en caso de robo.
- Oficio de liberación si el auto fue recuperado dentro de los primeros 30 días.
Si tienes duda acerca de cómo se llenan los formatos de GNP de Anexo B y el convenio de finiquito, consulta la Guía de llenado de GNP.
Consideraciones de la Pérdida Total de GNP Seguros
- Si en la póliza de su vehículo hay un beneficiario preferente declarado o una financiera, le sugerimos realizar la aclaración o recepción del pago directamente con esta figura.
- El proceso de indemnización de pérdida total implica la transferencia de propiedad del vehículo asegurado, por lo que es indispensable contar con toda la documentación en regla al realizar el proceso.
- Si no ha recibido nuestra llamada de seguimiento dentro del tiempo estipulado o tiene alguna duda adicional sobre su trámite, puede comunicarse a nuestra línea única de atención a clientes Línea GNP 55 5227 9000 Opción 4 – 1 en donde estamos para apoyarlo.
¡Ponte en contacto con Seguros GNP!
Si tienes dudas con tu cobertura Club GNP Autos o cualquier otro servicio, sus medios de contacto están listos para atenderte.
- FB: GNP Seguros
- X. GNPSeguros
- IG: gnpseguros
- Sitio web: www.gnp.com.mx
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