¿Qué es la cobertura de GNP Robo de vehículo?
GNP Robo de vehículo es una de las múltiples coberturas del seguro de auto de esta empresa. A través de este servicio, la aseguradora se hace cargo de los gastos por reparación o pérdida de tu automóvil, de forma que recibirás una indemnización en caso de que tu carro no sea encontrado.
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De acuerdo con datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, el año pasado se robaron 138 mil 737 vehículos automotores, de los cuales predominó el robo de automóviles con más de 100 mil unidades hurtadas.
Los datos del último año indican que el 63.48% de los robos fueron ejecutados sin violencia, lo cual nos podría indicar que los delincuentes se fijan en automóviles que no cuentan con suficientes mecanismos de seguridad.
¿Qué cubre el seguro de auto de GNP en caso de robo?
Antes de entrar en los pasos a seguir, es necesario entender qué incluye la cobertura contra robo. Por lo general, esta protección forma parte de los planes Amplio y Amplio Plus, aunque también puede contratarse de forma adicional, dependiendo del tipo de póliza.
Esta cobertura incluye:
- Robo total del vehículo.
- Daños materiales causados durante el robo.
- Asistencia vial y legal.
- Gastos derivados de la recuperación o traslado del auto, si llega a localizarse.
- Indemnización en caso de pérdida total confirmada.
Es importante destacar que esta cobertura no contempla el robo parcial, es decir, el robo de autopartes o accesorios no especificados. Sin embargo, algunos módulos adicionales pueden incluir protección para rines, espejos, estéreos o incluso llantas, por lo que siempre conviene revisar el contrato.
Para conocer esto con exactitud, puedes consultar tu carátula de póliza, comunicarte con tu agente de seguros o verificar la información directamente en los canales oficiales de GNP.
¿Qué hacer en caso de robo de vehículo si tienes GNP Seguros?
Aunque el momento puede ser difícil, es fundamental mantener la calma y seguir estos pasos en orden. Esto no solo protege tu patrimonio, sino que también agiliza el proceso para que GNP pueda responder sin demoras.
1. Reporta de inmediato el robo a GNP
Lo primero que debes hacer es comunicarte al Centro de Atención de Siniestros. Este servicio está disponible las 24 horas los 365 días del año.
Teléfonos de atención de GNP en caso de siniestro:
- Desde cualquier parte de México: 800 400 9000
- Ciudad de México y Área Metropolitana: 55 5227 9000
Cuando hables con el asesor, te pedirá:
- Número de póliza.
- Placas del vehículo.
- Lugar y hora aproximada del robo.
- Datos personales del titular.
Esta llamada es clave porque GNP enviará inmediatamente un ajustador, quien te acompañará durante el proceso legal.
2. Acude al Ministerio Público para levantar la denuncia
Después de reportar el robo, deberás acudir al Ministerio Público más cercano. Este paso es obligatorio, ya que la aseguradora necesita la denuncia formal para procesar el siniestro.
En la denuncia deberás proporcionar:
- Identificación oficial.
- Tarjeta de circulación.
- Número de motor y serie (puede encontrarse en la factura o póliza).
- Hechos de cómo ocurrió el robo.
El ajustador puede acompañarte durante este proceso, lo que facilita bastante las cosas. Además, te ayudará a obtener la copia certificada de la denuncia, documento imprescindible para continuar.
3. Entrega la documentación solicitada
A partir de la denuncia, GNP solicitará ciertos documentos para iniciar la investigación y, en su caso, proceder con la indemnización.
Documentos comunes:
- Copia del acta de denuncia.
- Identificación oficial del titular.
- Tarjeta de circulación.
- Factura original del coche (o carta factura).
- Comprobante de pagos o propiedad si el auto está financiado.
- Copia de la póliza.
- Llaves del vehículo (si las tienes).
Recomendación: ten siempre estos documentos digitalizados y guardados en tu correo o nube. Esto puede acelerar muchísimo el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda GNP en indemnizar un robo de vehículo?
De acuerdo con los lineamientos generales del sector asegurador y con información consultada en fuentes como CONDUSEF y GNP, el proceso de indemnización puede tardar de 15 a 40 días hábiles, dependiendo de:
- Si la documentación está completa.
- Si el vehículo es recuperado por las autoridades.
- Si existe algún impedimento legal (embargos, adeudos, reporte de choque previo, etc.).
¿Qué pasa si el vehículo aparece?
Si las autoridades localizan el vehículo dentro de los primeros 30 días, GNP enviará un ajustador para evaluar los daños. En ese caso, puedes decidir:
- Aceptar la reparación (si es viable).
- Solicitar pérdida total, si los daños lo justifican.
Si el coche no aparece después del periodo indicado, GNP procede con la indemnización total de acuerdo con el valor contratado en la póliza:
- Valor Factura
- Valor Comercial
- Valor Convenido
¿Cómo debo reportar el robo del vehículo a la autoridad?
Antes de reportar el robo de vehículo, es importante que confirmes que no fue llevado por una grúa y emitido al corralón por alguna infracción. Para ello puedes llamar a LOCATEL e identificar tu auto por medio de la placa.
De igual manera, el gobierno pone a disposición de todos los ciudadanos una aplicación para teléfonos Android y iOS, llamada “Mi policía”, con ella puedes confirmar si tu automóvil o motocicleta fue llenado al corralón.
Si ya estás seguro de que tu auto no fue puesto a disposición de las autoridades, tienes que iniciar el reporte de robo llamando al número de emergencia nacional: 911. Aquí, deberás dar los datos de tu motocicleta o carro:
- Placa.
- Marca.
- Modelo.
- Número de serie
- Tarjeta de circulación.
Toma en cuenta que es necesario acudir ante el Ministerio Público o Fiscalía de la PGJ para realizar la denuncia correspondiente y obtener el acta de robo.
¿Qué pasa con el seguro si me roban el auto?
Si tu vehículo fue robado y las autoridades no lo encuentran en un plazo de 30 días, después de haber sucedido el siniestro, la aseguradora te indemnizará por el valor comercial, factura o convenido, según lo establecido en tu póliza de seguro.
Por el contrario, si el vehículo es recuperado, GNP hará una evaluación de daños para definir el costo de reparación. En caso de que este precio sea mayor al valor del auto, se considerará como pérdida total y la aseguradora te indemnizará.
Pago de indemnización por robo de vehículo
Una vez que la aseguradora dio por pérdida total el automóvil, los pasos a seguir para el pago de indemnización son:
- Consulta el listado de los documentos necesarios para ingresar la solicitud de la indemnización Trámite de pago por Pérdida Total
- Un asesor especializado de GNP se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 72 horas hábiles para guiarlo en la recopilación de sus documentos e integrar su expediente.
- Un asesor te indicará el medio a través del cual nos deberá compartir la información en formato PDF para su validación.
- Una vez recibida la documentación completa, el asesor le compartirá los formatos de Convenio Finiquito y Anexo B prellenados.
- Cuando la documentación esté completa y los formatos llenados y firmados adecuadamente, deberá enviar los documentos físicos a GNP.
Puedes realizar esto a través de una guía de envío DHL prepagada, que recibirá por correo electrónico y deberá entregar en cualquiera de las oficinas de la paquetería.
- Cuando GNP Autos realice la revisión de su expediente físico, recibirá la confirmación de su trámite y la fecha de pago programada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación completa y correcta.
¿Cómo se calcula el monto de indemnización?
El cálculo del monto de su indemnización se realizará con base en las Condiciones Generales de su Póliza:
- La Suma Asegurada que aparezca en su póliza será la cual GNP descontará el deducible correspondiente.
- Si su carátula de Póliza solo indica valor comercial o valor factura, sin un monto asignado, es necesario que nos comparta la totalidad de los documentos requeridos para identificar el valor de la unidad al momento del trámite.
Con base en ese monto, GNP descontará el Deducible correspondiente y en caso de aplicar, el porcentaje de pagos de primas pendientes.
Recuerda que el pago de deducible se aplica conforme a lo establecido en las Condiciones Generales de su Póliza.
¿En qué situaciones GNP no cubre el robo del automóvil?
Generalmente, las aseguradoras no hacen válido su servicio cuando existe abuso de confianza por parte del cliente. Es decir, cuando el vehículo es robado por algún familiar o ser querido.
Así mismo, existen otras situaciones en las cuales GNP no se hace responsable como:
- Accidentes provocados por el consumo de alcohol u otras sustancias.
- Situaciones que no estén estipuladas dentro de la póliza.
- Si el asegurado no cuenta con su licencia de conducir vigente.
Si deseas saber en qué otros casos tu póliza no se hace válida, puedes acudir a cualquiera de las oficinas de GNP o llamarlos a sus números de teléfono.
¡Cotiza tu Seguro de Auto GNP!
Como pudiste darte cuenta, la cobertura de GNP Robo de vehículo es uno de los servicios más completos de la aseguradora y te ofrece grandes ventajas, como la reparación de tu auto o su indemnización, según corresponda.
Ojalá nunca tengas que vivir una situación como esta, pero si es así, con GNP podrás recuperar tu patrimonio al mismo tiempo que te proteges de accidentes u otros siniestros.
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